Refusioner & returneringer

I henhold til EU's forbrugerlovgivning (og de britiske Consumer Contracts Regulations) kan du fortryde dit køb inden for 14 dage efter modtagelsen, uden at angive en grund. Informer os inden for denne periode ved at bruge kontaktformularen, nedenstående standardfortrydelsesformular, eller fra 'Ordrer' på din konto — og returner derefter varerne inden for 14 dage efter, du har informeret os.

Decants er forseglede hygiejneprodukter, der fyldes efter bestilling. Hvis forseglingen på et hætteglas er brudt, kan parfumen ikke videresælges, og fortrydelsesretten gælder ikke længere for det pågældende hætteglas. Uåbnede, ubrugte hætteglas med intakt forsegling kan altid returneres inden for 14-dages fristen.

Dette påvirker ikke dine rettigheder, hvis en vare er defekt, beskadiget, utæt eller ikke det, du bestilte – se nedenfor.

Hvis noget ankommer beskadiget, utæt eller forkert, bedes du kontakte os inden for 30 dage med et foto. Vi sender en erstatning eller refunderer dig fuldt ud, inklusive levering, og vi beder dig aldrig om at betale for at returnere en defekt vare.

Et discovery sæt sælges som ét produkt. Det kan returneres komplet og uåbnet; hvis et hætteglas i sættet er åbnet, behandles sættet som brugt og kan ikke refunderes.

Fødselsdags- og månedlige medlemsgaver har ingen kontantværdi og kan ikke refunderes, ombyttes eller konverteres til kredit. Hvis en gave ankommer beskadiget, erstatter vi den.

Refusioner returneres til den oprindelige betalingsmetode inden for 14 dage efter, at vi har modtaget returvaren, eller efter at du har bevist, at du har sendt den. Hvor en del af en ordre blev betalt med butikskredit, returneres den del som butikskredit, der bevarer sin oprindelige udløbsdato. Butikskredit udbetales aldrig som penge.

Returporto er for din regning, når du blot fortryder. Gem din kvittering for forsendelse, indtil refusionen er modtaget.

Medlemskabsgebyrer håndteres separat – se medlemsbetingelserne for regler om fornyelse, annullering og butikskredit.

Åbne ordrer på din konto og vælg ordren, eller e-mail contact@perfumeza.com med dit ordrenummer. Vores team bekræfter returadressen og de næste skridt inden for én arbejdsdag. Medmindre vi informerer dig om andet, sendes returneringer til Plus Global ApS, Håndværkervej 24F, 9000 Aalborg, Danmark.

Du må gerne bruge formuleringen nedenfor, men det er ikke et krav — enhver klar erklæring er tilstrækkelig. Send den til contact@perfumeza.com eller til Plus Global ApS, Håndværkervej 24F, 9000 Aalborg, Danmark.

To Plus Global ApS, Håndværkervej 24F, 9000 Aalborg, Denmark, contact@perfumeza.com:

I hereby give notice that I withdraw from my contract of sale of the
following goods:

Ordered on / received on:
Order number:
Name of consumer:
Address of consumer:
Signature (only if this form is notified on paper):
Date:

Kontakt os først — de fleste sager løses inden for få dage. Hvis du stadig er utilfreds, kan EU- og britiske forbrugere indbringe sagen for deres nationale forbrugerklagenævn; i Danmark er det Nævnenes Hus (Center for Klageløsning), Toldboden 2, 8800 Viborg, naevneneshus.dk.